Περιπτώσεις Χρήσης

Ο Πάντα Διαθέσιμος Ψηφιακός Concierge

Ο AI Concierge της Aseto βοηθά ξενοδοχεία και θέρετρα να προσφέρουν 24/7 εξυπηρέτηση επισκεπτών μέσω φωνής, chat και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Αυτοματοποιήστε τα αιτήματα, μειώστε τον φόρτο εργασίας της ρεσεψιόν και αυξήστε την ικανοποίηση των επισκεπτών κατά 27%.

Το Πρόβλημα

Στο OceanWave Resort, η ικανοποίηση των επισκεπτών αποτελούσε κορυφαία προτεραιότητα, αλλά η ομάδα concierge δυσκολευόταν να ανταπεξέλθει στον φόρτο εργασίας.

Κατά τις ώρες αιχμής, οι επισκέπτες συχνά έπρεπε να περιμένουν στην ουρά ή να καλέσουν επανειλημμένα μόνο και μόνο για να ζητήσουν επιπλέον πετσέτες, να κάνουν κράτηση για δείπνο ή να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα του σπα.

Πάντα Διαθέσιμος, Πάντα Ακριβής.

Στο μεταξύ, τα αιτήματα κατέφθαναν από παντού:

Το αποτέλεσμα;

Μηνύματα χάνονταν, οι χρόνοι απόκρισης καθυστερούσαν και η εμπειρία των επισκεπτών υποβαθμιζόταν. Το προσωπικό πάσχιζε να παρακολουθήσει τα αιτήματα σε όλα τα κανάλια, ενώ οι επισκέπτες περίμεναν άμεση εξυπηρέτηση, οποιαδήποτε στιγμή, από οπουδήποτε.

Η Λύση της Aseto

Το ξενοδοχείο εισήγαγε τον AI Concierge της Aseto, ένα ενιαίο σύστημα επικοινωνίας βασισμένο στην Τεχνητή Νοημοσύνη, το οποίο συνδέει τους επισκέπτες με το ξενοδοχείο μέσω οποιουδήποτε καναλιού προτιμούν, είτε με φωνή είτε με κείμενο.

Δείτε πώς λειτούργησε:

Εμπειρία Επισκέπτη σε Κάθε Κανάλι

Οι επισκέπτες μπορούσαν να στείλουν μήνυμα ή να καλέσουν το ξενοδοχείο μέσω WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, ή ακόμη και μέσω του τηλεφώνου του δωματίου, όλα υποστηριζόμενα από την AI της Aseto.

Παράδειγμα: «Γεια σας, μπορώ να έχω δύο επιπλέον πετσέτες στο δωμάτιο 308;»

Η AI επιβεβαίωσε αμέσως το αίτημα και ενημέρωσε την υπηρεσία ορόφου, χωρίς αναμονή, χωρίς μεταφορές κλήσεων.

Έξυπνος Φωνητικός Concierge στη Ρεσεψιόν

Ο AI Φωνητικός Βοηθός απαντούσε σε εισερχόμενες κλήσεις 24/7, αναλαμβάνοντας τα πάντα: από επιβεβαιώσεις κρατήσεων μέχρι κρατήσεις για δείπνο και λεπτομέρειες check-in.

Συνδεδεμένο απευθείας με το Σύστημα Διαχείρισης Καταλύματος (PMS), μπορούσε να ελέγχει τη διαθεσιμότητα δωματίων, να ενημερώνει τις κρατήσεις και να απαντά σε ερωτήσεις ακαριαία.
Όταν οι επισκέπτες καλούσαν για προτάσεις εστιατορίων, δεν διάβαζε απλώς μια λίστα, πρότεινε επιλογές με βάση την ώρα, τις προτιμήσεις τους, ακόμα και τη διαθεσιμότητα.

Απρόσκοπτη Σύνδεση με τις Λειτουργίες του Ξενοδοχείου

Υπηρεσία Ορόφου: Αιτήματα όπως «επιπλέον πετσέτες» ή «καθαρισμός δωματίου» προωθούνταν αυτόματα στο σωστό τμήμα.
Εστίαση & Εμπειρίες: Η AI μπορούσε να προτείνει και να κάνει κράτηση στο εστιατόριο του ξενοδοχείου, σε κοντινές δραστηριότητες ή σε περιηγήσεις συνεργατών.
Υποστήριξη Επισκεπτών: Ερωτήσεις όπως «Τι ώρα είναι το checkout;» ή «Πού είναι η πλησιέστερη παραλία;» απαντώνταν αμέσως, χωρίς την εμπλοκή ανθρώπου.

Ο Αντίκτυπος της Aseto AI

Ο AI Concierge της Aseto δεν αυτοματοποίησε απλώς τις συνομιλίες, αλλά μεταμόρφωσε ολόκληρη την εμπειρία των επισκεπτών.

Οι επισκέπτες αλληλεπιδρούσαν φυσικά, σε οποιοδήποτε κανάλι ή γλώσσα προτιμούσαν.
Το προσωπικό είχε λιγότερες χειροκίνητες εργασίες και περισσότερο χρόνο για προσωπική εξυπηρέτηση.
Το ξενοδοχείο δημιούργησε νέα έσοδα μέσω έξυπνων προτάσεων και αυτοματοποιημένων επιπλέον πωλήσεων.

Τα Αποτελέσματα

Μέσα στον πρώτο μήνα χρήσης:

Το Μέλλον της Φιλοξενίας

Με την Aseto, κάθε επισκέπτης έχει έναν προσωπικό AI concierge, διαθέσιμο άμεσα μέσω μηνύματος, φωνής ή τηλεφώνου, και πλήρως ενσωματωμένο στο PMS του ξενοδοχείου.

Χωρίς χαμένα αιτήματα. Χωρίς καθυστερήσεις. Μόνο απρόσκοπτη εξυπηρέτηση, όμοια με την ανθρώπινη, με την ισχύ της AI.

Λύσεις AI για Κάθε Κλάδο

Δείτε πώς η ASETO δημιουργεί πραγματικό αντίκτυπο στους κλάδους της υγείας, της φιλοξενίας και των δημόσιων υπηρεσιών, μέσω της έξυπνης και πάντα διαθέσιμης αυτοματοποίησης φωνής.

Υγεία

Τεχνητή Νοημοσύνη που βελτιστοποιεί τον προγραμματισμό των ασθενών, μειώνει τους χρόνους αναμονής και ενισχύει την επιχειρησιακή αποδοτικότητα σε κλινικές και νοσοκομεία.

Φιλοξενία

Προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες στους επισκέπτες σας με υποστήριξη AI Concierge, άμεσες κρατήσεις και 24/7 εξυπηρέτηση.

Δημόσιες Υπηρεσίες

Τεχνητή Νοημοσύνη για τον δημόσιο τομέα που απλοποιεί την εξυπηρέτηση των πολιτών, μειώνει τους χρόνους αναμονής και βελτιώνει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα σε όλους τους δημόσιους οργανισμούς.

Ξεκλειδώστε τη Δύναμη της ASETO

Ανακαλύψτε πώς η ASETO βοηθά την επιχείρησή σας να αυτοματοποιήσει τις κλήσεις, να αναβαθμίσει την ποιότητα εξυπηρέτησης και να αναπτυχθεί αβίαστα.