Προϊόν
Κάθε Κλήση Αξιολογείται. Κάθε Δεδομένο Καταγράφεται. 100% Αυτόματα.
Το AI Call Evaluation της Aseto παρακολουθεί, βαθμολογεί και αναλύει αυτόματα το 100% των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο. Αντικαταστήστε τη δειγματοληπτική χειροκίνητη αξιολόγηση με βαθιά σημασιολογική ανάλυση που εντοπίζει κινδύνους συμμόρφωσης, αξιολογεί την απόδοση των εκπροσώπων σας και αποκαλύπτει άμεσα τις κρυφές ανάγκες των πελατών.
Πιο έξυπνο, Πιο γρήγορο, Πάντα διαθέσιμο.
Οι ομάδες χειροκίνητου Ποιοτικού Ελέγχου (QA) μπορούν να ακούσουν μόνο το 1-2% του συνολικού όγκου κλήσεων. Όταν το 98% των συνομιλιών σας μένει χωρίς επίβλεψη, οι παραβιάσεις συμμόρφωσης περνούν απαρατήρητες, η εκπαίδευση των εκπροσώπων βασίζεται σε εικασίες και κρίσιμα σήματα δυσαρέσκειας των πελατών χάνονται εντελώς.
Το AI Call Evaluation της Aseto αντικαθιστά τις υποκειμενικές και χρονοβόρες χειροκίνητες λίστες ελέγχου με μια αντικειμενική, αυτοματοποιημένη μηχανή ανάλυσης. Σκανάροντας κάθε δευτερόλεπτο ήχου, εξαλείφει τα τυφλά σημεία συμμόρφωσης και μετατρέπει τις ακατέργαστες συνομιλίες σε δομημένη, αξιοποιήσιμη επιχειρηματική πληροφόρηση.
Η σταθερή ποιότητα χτίζει μακροχρόνια εμπιστοσύνη με τους πελάτες. Η Aseto εξάγει βαθιά δεδομένα συμπεριφοράς και συναισθήματος (sentiment) από κάθε κλήση, δίνοντας στη διοικητική σας ομάδα τον ακριβή οδικό χάρτη που χρειάζεται για να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες, να εκπαιδεύσει κορυφαίους εκπροσώπους και να μεγιστοποιήσει τη διατήρηση πελατών (retention).
Το AI Call Evaluation λειτουργεί ως ένας ακούραστος, έμπειρος ελεγκτής για ολόκληρο το τηλεφωνικό σας κέντρο. Χρησιμοποιώντας προηγμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και εξατομικευμένα πλαίσια αξιολόγησης, βαθμολογεί κάθε αλληλεπίδραση με βάση τα ακριβή πρότυπα συμμόρφωσης και εξυπηρέτησης της εταιρείας σας, το ίδιο δευτερόλεπτο που ολοκληρώνεται η κλήση.
Το AI Call Evaluation της Aseto χρησιμοποιεί εξειδικευμένα επίπεδα ανάλυσης για την επεξεργασία, κατανόηση και βαθμολόγηση κάθε φάσης μιας τηλεφωνικής κλήσης. Αυτή η έξυπνη αρχιτεκτονική διασφαλίζει ότι η διοίκησή σας λαμβάνει αμερόληπτα και απόλυτα ακριβή δεδομένα.
Μετατρέπει τον ήχο της κλήσης σε κείμενο με εξαιρετική ακρίβεια, διαχωρίζοντας καθαρά τη φωνή του πελάτη από τη φωνή του εκπροσώπου.
Διασταυρώνει το κείμενο της συνομιλίας με τα απαιτούμενα εταιρικά σενάρια, τις νομικές αποποιήσεις και τις απαγορευμένες εκφράσεις
Μετρά τις αλλαγές στον τόνο της φωνής, τις διακοπές στη ροή του λόγου και τη συναισθηματική πορεία για να βαθμολογήσει τα soft skills της επικοινωνίας.
Στέλνει τις τελικές βαθμολογίες QA, τις περιλήψεις κλήσεων και τις σημάνσεις κινδύνου απευθείας στο CRM σας ή στα dashboards απόδοσης των εκπροσώπων
Μάθετε πώς η ASETO βοηθά την επιχείρησή σας να αυτοματοποιήσει τις κλήσεις, να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών και να αναπτυχθεί χωρίς κόπο.
